Menu

ĐỔI TRẢ HÀNG TRONG TRƯỜNG HỢP

– Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

– Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng: chấp nhận trả hàng đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận trả lại sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.

YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM TRẢ HÀNG

– Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

– Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng

Thời điểm yêu cầu trả hàng sẽ được căn cứ theo:

– Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

– Nếu khách hàng tự mang hàng tới trung tâm, thời điểm tính khi nhân viên bán hàng tiếp nhận sản phẩm trả lại từ khách hàng.

CHI PHÍ TRẢ HÀNG

– Đối với các sản phẩm trả lại do lỗi của cửa hàng hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, khách hàng sẽ được miễn phí trả lại hàng hoá.

– Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng phải chịu phí vận chuyển hàng.

THỜI GIAN XỬ LÝ

Trung tâm điện máy Ngọc Lập sẽ phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua tin nhắn SMS, gọi điện trực tiếp hoặc email trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi có thông báo trả hàng.